Podmienky

 §1 PREDMET PRAVIDIEL

1. Pravidlá určujú podmienky poskytovania služieb, zodpovednosti a pobytu na území hotela a sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy, ktorá vzniká uskutočnením rezervácie
a uhradením zálohy.
2. Pravidlá sú záväzné pre všetky osoby nachádzajúce sa v Hoteli Malinový Potok ***.
3. Rezervácia ubytovania v hoteli Malinový Potok *** znamená akceptáciu týchto pravidiel.
4. Aktuálna verzia pravidiel hotela je dostupná na webovej stránke hotela www.malinowypotok.pl.
 

§2 HOTELOVÝ DEŇ

1. Hotelová izba je prenajímaná na hotelové dni.
2. Hotelový deň trvá od 15:00 do 11:00 nasledujúceho dňa.
3. Predpokladá sa, že izba je prenajatá na 1 deň, ak hosť neurčí inak.
4. Požiadavku na predĺženie pobytu je potrebné oznámiť na recepcii do 10:00 v deň, kedy uplynie doba prenájmu izby. Hotel môže odmietnuť predĺženie pobytu v prípade plnej obsadenosti alebo ak hosť nedodržiava aktuálne pravidlá.
5. Hotel si vyhradzuje právo odmietnuť predĺženie pobytu hosťa, ak hosť neuskutočnil úplnú platbu za doterajší pobyt.
6. Poplatok za predĺženie pobytu je 40 PLN/hod/os (maximálne 2 hodiny).
7. Osoby, ktoré nie sú ubytované v hoteli, môžu byť v hotelovej izbe od 6:00 do 22:00.
8. Zadržanie izby po 11:00 je automaticky považované za predĺženie pobytu.
9. Hotelový hosť nesmie izbu prenajímať tretím osobám, aj keď ešte neuplynula doba, za ktorú zaplatil.
10. Nočný pokoj platí od 22:00 do 6:00.
 

§3 REZERVÁCIA A REGISTRÁCIA

1. Rezerváciu je možné uskutočniť prostredníctvom internetu, cez rezervačné portály, s ktorými hotel Malinový Potok spolupracuje, telefonicky kontaktovaním recepcie alebo osobne v hoteli.
2. V prípade predbežnej rezervácie ubytovania hotel vyžaduje úhradu zálohy vo výške 30 % z celkovej sumy za rezerváciu a pobyt. Termín na úhradu zálohy je 2 dni
od uskutočnenia rezervácie. Ak nebude záloha uhradená, rezervácia bude zrušená.
3. Pri rezervácii jedného z balíkov z „ŠPECIÁLNEJ PONUKY“ môžu platiť iné pravidlá pre úhradu zálohy a storno podmienky (zmeny rezervácie). Všetky podrobnosti sú uvedené v danej ponuke.
4. Pri rezerváciách typu „Last minute“ hotel vyžaduje úhradu nevratnej zálohy vo výške 30 % prostredníctvom BLIK alebo okamžitého prevodu.
5. Po úhrade zálohy rezervácia nadobúda status potvrdenej a hosť obdrží potvrdzujúci e-mail na adresu uvedenú pri rezervácii.
6. Úprava existujúcej rezervácie je možná iba individuálnou dohodou s hotelom (telefonicky alebo e-mailom). Potvrdenie alebo zamietnutie úpravy rezervácie sa uskutoční prostredníctvom e-mailu.
7. V prípade storna (zmeny) rezervácie do 7 dní pred začiatkom pobytu má hosť možnosť len previesť zaplatenú zálohu na iný termín v rámci aktuálneho kalendárneho roka (CENA NOVEJ REZERVÁCIE = CENA PREDOŠLEJ REZERVÁCIE).
8. Hotel si vyhradzuje právo zrušiť pobyt bez uvedenia dôvodu:
    a) 10 dní pred začiatkom pri pobyte trvajúcom viac ako 6 dní,
    b) 5 dní pred začiatkom pri pobyte trvajúcom 2–6 dní,
    c) 48 hodín pred začiatkom pri pobyte trvajúcom menej ako 2 dni.
Hotel je povinný bezodkladne o tejto skutočnosti informovať hosťa telefonicky alebo e-mailom a vrátiť zaplatenú sumu.

9. V prípade zrušenia rezervácie menej ako 7 dní pred začiatkom hotelového dňa záloha prepadá a nie je možné ju presunúť na iný termín.
10. Ak sa hosť nedostaví do 8:00 nasledujúceho dňa, rezervácia bude zrušená (týka sa aj rezervačných portálov – poplatok bude strhnutý).
11. Hosť môže previesť všetky práva vyplývajúce z rezervácie na inú osobu so súhlasom hotela, ak táto osoba zároveň prevezme všetky povinnosti vyplývajúce z rezervácie. O zmene rezervujúcej osoby je potrebné bezodkladne informovať hotel a poskytnúť údaje novej osoby. Táto osoba musí potvrdiť prevzatie rezervácie prostredníctvom
e-mailu a aktualizovať údaje o osobe a platobné údaje.
12. Za nevyužitý čas rezervovaného pobytu nie je možné získať náhradu – týka sa najmä skrátenia pobytu.
13. Hosť, ktorý sa počas pobytu rozhodne skrátiť pobyt a neuskutočnil doplatok, je povinný zaplatiť celú sumu rezervácie (pôvodnú cenu).
14. Hotel si vyhradzuje právo ubytovať iba plnoleté osoby (1 osoba na izbu).
15. Hosť je povinný pri registrácii predložiť doklad totožnosti s fotografiou (občiansky preukaz, pas, povolenie na pobyt) na overenie identity a vyplniť registračný formulár, ktorý mu poskytne zamestnanec recepcie, a podpísať ho.
16. V prípade odmietnutia predloženia dokladu totožnosti s fotografiou môže hotel odmietnuť hosťa ubytovať.
17. Hotel môže odmietnuť ubytovať hosťa, ktorý podľa posúdenia personálu ohrozuje bezpečnosť, zdravie, život, alebo reputáciu ostatných hostí, zamestnancov alebo hotela (značky).
18. Hotel môže odmietnuť hosťa, ktorý počas predchádzajúceho pobytu závažným spôsobom porušil hotelové pravidlá, spôsobil škodu na majetku alebo zdraví hostí, zamestnancov alebo iných osôb, alebo narušil pokojný chod hotela.
19. Hotel si vyhradzuje právo pri registrácii vykonať predautorizáciu kreditnej karty alebo vyžadovať depozit vo výške celej sumy za pobyt vrátane prípadných dodatočných služieb. V prípade otvorenia účtu na gastronomické služby alebo masáže bude účtenka/vystavená faktúra dostupná na recepcii pri úhrade.
20. Ak si hosť želá faktúru (FV) za pobyt, vrátane zálohy, musí o tom informovať recepciu pred úhradou zálohy. Pri rezerváciách online je potrebné uviesť fakturačné údaje
na príslušnom mieste. Faktúra za zálohu a záverečné vyúčtovanie budú vystavené na dvoch samostatných dokumentoch.
21. Ak hosť neoznámi požiadavku na faktúru, nebude táto vystavená.

§4 SLUŽBY

1. Hotel poskytuje služby v súlade so svojou kategóriou a štandardom.
2. V prípade pripomienok k kvalite služieb prosíme o ich čo najskoršie oznámenie na recepcii, aby sme mohli okamžite reagovať.
3. Hotel má povinnosť zabezpečiť:

• Podmienky na úplný a nerušený oddych hosťa.
• Bezpečnosť pobytu vrátane ochrany súkromia a dôvernosti informácií o hosťovi.
• Profesionálny a ústretový personál.
• Upratovanie izby (na požiadanie) a vykonanie potrebných opráv počas neprítomnosti hosťa. V prípade prítomnosti hosťa len s jeho súhlasom alebo na jeho žiadosť.

4. Na žiadosť hosťa hotel poskytuje bezplatne nasledujúce služby:

• Poskytovanie informácií o pobyte a cestovaní.
• Úschovu batožiny.
• Požičanie žehličky a žehliacej dosky.
• Budenie v určenom čase.

5. Deti do 3 rokov môžu byť ubytované v hoteli bezplatne za predpokladu, že spia na existujúcej posteli v izbe s dospelým sprievodcom.
6. V areáli hotela sa nachádza nestrážené hotelové parkovisko, ktoré môžu hostia využívať bezplatne. Hotel neponúka možnosť rezervácie parkovacích miest.
7. Využívanie SPA zóny, Maľpieho Gaja a vonkajších atrakcií je možné po oboznámení sa s pravidlami, ktoré sú uvedené pri vstupe do uvedených atrakcií.
8. V areáli hotela sa nachádza lobby bar, ktorý môžu hostia využívať v otváracích hodinách. Za objednané gastronomické služby v bare je možné platiť v hotovosti alebo pri odhlásení na recepcii.
9. V areáli hotela sa nachádza lyžiareň, ktorú môžu hostia využívať bezplatne.
10. Štandardná teplota v izbe je v rozmedzí 18 – 21 stupňov Celzia.

§5 ZODPOVEDNOSŤ HOSTÍ

1. Hosť nesie plnú materiálnu zodpovednosť za akékoľvek poškodenie alebo zničenie vybavenia a technických zariadení hotela spôsobené jeho vinou alebo vinou osôb, ktoré ho navštívili.
2.V hoteli platí nočný kľud od 22:00 do 6:00 nasledujúceho dňa. Správanie hostí a osôb využívajúcich služby hotela nesmie narušovať pokojný pobyt ostatných hostí. Hotel môže odmietnuť poskytovanie služieb osobe, ktorá toto pravidlo poruší.
3. Hosť je povinný bezodkladne informovať hotelovú recepciu o vzniku škody po jej zistení.
4. Neplnoleté osoby sa môžu v hoteli zdržiavať iba pod stálym dohľadom zákonných zástupcov.
5. Zákonní zástupcovia nesú materiálnu zodpovednosť za akékoľvek poškodenie vybavenia a technických zariadení spôsobené neplnoletými osobami, nad ktorými sú povinní vykonávať dohľad.
6. Z bezpečnostných protipožiarnych dôvodov je zakázané používať v izbách ohrievače, elektrické žehličky alebo iné podobné zariadenia, ktoré nie sú súčasťou vybavenia hotelovej izby.
7. V celom hoteli je zakázané fajčenie a používanie otvoreného ohňa. Vyvolanie falošného požiarného poplachu má za následok príchod hasičov a pokutu (od 5000 PLN vyššie). Fajčiť je možné len na určených miestach mimo hotela.
8. V prípade zistenia nebezpečenstva požiaru je hosť povinný okamžite informovať recepciu alebo akéhokoľvek zamestnanca hotela.
9. Poplatok za stratu karty od izby je 50 PLN.
10. Hotel si vyhradzuje právo zaťažiť kreditnú kartu hosťa po jeho odchode za spôsobené škody alebo v prípade neuhradenia poplatkov za ubytovanie alebo iné služby.
11. Cenné predmety by mali byť uložené v trezore nachádzajúcom sa v izbe. Hotel nenesie zodpovednosť za stratu alebo poškodenie vecí, ktoré neboli uložené v trezore.
12. Vstup so zvieratami na územie hotela je zakázaný.
13. Je zakázané pohybovať sa po hoteli v lyžiarskej obuvi a nosiť lyžiarsku výstroj do izieb.

§6 ZODPOVEDNOSŤ HOTELA

1. Hotel nenesie zodpovednosť za poškodenie alebo stratu automobilu alebo iného dopravného prostriedku patriaceho hosťovi, za predmety v ňom ponechané ani za živé zvieratá, bez ohľadu na to, či bol dopravný prostriedok zaparkovaný na území hotela alebo mimo neho.
2. Hotel si vyhradzuje právo odmietnuť úschovu cenných predmetov alebo predmetov ohrozujúcich bezpečnosť.

§7 PREDMETY ZANECHANÉ V HOTELI

1. Osobné veci ponechané hosťom v hotelovej izbe budú zaslané na adresu určenú hosťom na jeho náklady.
2. V súlade s Občianskym zákonníkom, ak hosť nepožiada o zaslanie zanechaných vecí, hotel ich uschová na obdobie 1 mesiaca, po ktorého uplynutí budú predmety zlikvidované.
3. Hotel neuschováva potraviny, lieky ani iné predmety, ktoré môžu podliehať znehodnoteniu alebo premlčaniu.

§8 REKLAMÁCIE

1. Hostia majú právo podať reklamáciu v prípade zistenia nedostatkov v kvalite poskytovaných služieb.
2. Všetky reklamácie sa prijímajú na hotelovej recepcii alebo prostredníctvom e-mailu na adresu: biuro@malinowypotok.pl.
3. Reklamácia by mala byť podaná bezodkladne po zistení nedostatkov v štandarde poskytovaných služieb.
4. Všetky spory medzi klientom a hotelom budú riešené v súlade s poľskými právnymi predpismi súdom príslušným pre sídlo Anna a Jan Koźlak Spółka Cywilna.

§9 INFORMÁCIE O OSOBNÝCH ÚDAJOCH

1. V súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 informujeme, že správcom osobných údajov je Anna a Jan Koźlak Spółka Cywilna, ul. Szaflarska 69, 34-400 Nowy Targ.
2.Osobné údaje sa spracúvajú na účely rezervácie ubytovania a poskytovania hotelových služieb, a v prípade udeleného súhlasu aj na marketingové účely.
3.Údaje zhromaždené na účely poskytovania hotelových služieb sa budú spracúvať počas obdobia určeného právnymi predpismi, a údaje zhromaždené na základe súhlasu maž do jeho odvolania.
4. Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, prenosnosť údajov a právo na získanie kópie osobných údajov spracovávaných hotelom.
5. V prípade súhlasu so spracovaním na marketingové účely máte navyše právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas, požadovať obmedzenie spracovania, vymazanie údajov a právo byť zabudnutý.
6. Vaše údaje môžu byť sprístupnené alebo odovzdané nasledujúcim kategóriám príjemcov:

• Dopravným a taxislužbám v prípade objednávky dopravy alebo kuriérskej zásielky pre hosťa,
• Spoločnostiam poskytujúcim IT podporu pre hotel,
• Spoločnostiam poskytujúcim právne služby,
• Spoločnostiam poskytujúcim marketingové služby pre hotel.

Ak sa zistí, že osobné údaje sú spracovávané v rozpore so zákonom, máte právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (PUODO).

7. Kontakt na osobu zodpovednú za ochranu osobných údajov je možný prostredníctvom e-mailu na adresu: biuro@malinowypotok.pl.
8. V hoteli je nainštalovaný kamerový systém. Monitorovanie slúži na zvýšenie bezpečnosti hostí. Údaje z monitoringu sa uchovávajú 7 dní a môžu byť sprístupnené na žiadosť príslušných orgánov.